
瀚IM客服管理子客服可以實際支撐房地產(chǎn)企業(yè)建立規(guī)范有序的客戶服務體系,從售前、售中和售后全方位的快速有效地處理客戶的服務請求,建立服務全過程業(yè)務支撐和服務追溯,從而持續(xù)推動公司品牌和客戶滿意度的提升,落地“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。RIM物業(yè)管理系統(tǒng)適用于多項目分布的集團物業(yè)公司或商業(yè)物業(yè)管理公司對所屬物業(yè)進行科學有效的管理。
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瀚IM客服管理子客服可以實際支撐房地產(chǎn)企業(yè)建立規(guī)范有序的客戶服務體系,從售前、售中和售后全方位的快速有效地處理客戶的服務請求,建立服務全過程業(yè)務支撐和服務追溯,從而持續(xù)推動公司品牌和客戶滿意度的提升,落地“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。RIM物業(yè)管理系統(tǒng)適用于多項目分布的集團物業(yè)公司或商業(yè)物業(yè)管理公司對所屬物業(yè)進行科學有效的管理。
瀚IM客服管理子客服包括5個模塊:客戶檔案、風險預警、客戶問題管理、客戶投訴管理和銷售服務。
(1)統(tǒng)一客戶服務中心 涵蓋地產(chǎn)客服業(yè)務
統(tǒng)一客戶資源:系統(tǒng)打通了會員、售樓系統(tǒng)、租賃系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)的一致化客戶檔案管理,建立了全方位的企業(yè)客戶服務資源庫。
統(tǒng)一服務資源:從售前、售中和售后,提供客服支持資源,協(xié)助企業(yè)建立客戶服務管理體系和服務平臺。全方位提升企業(yè)服務品質,建立品牌窗口。
(2)規(guī)范服務流程 統(tǒng)一服務操作
接待-登記-分派-跟蹤處理-匯總-回訪-關閉等,系統(tǒng)提供根據(jù)企業(yè)個性化的管理體系流程驅動的客服業(yè)務操作過程。
(3)集中客服 統(tǒng)一分派 透明處理 客服事務全程監(jiān)控
(4)內(nèi)外風險管理 主動客戶服務與輿情監(jiān)管
提供全客戶序列內(nèi)部和媒體、網(wǎng)絡等外部輿論環(huán)境下的企業(yè)風險管理預防與處置管理。
RIM物業(yè)系統(tǒng)支持集團企業(yè)在物業(yè)管理、工程管理、租務管理的體系落地操作,全程審批驅動業(yè)務流程推進,標準化操作規(guī)范約束物業(yè)工作執(zhí)行。物業(yè)系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)、租賃管理、售樓管理無縫業(yè)務集成。通過定義業(yè)務流程、確立物業(yè)公司崗位職責,落地集團物業(yè)的每個管理線條,減少人為因素的干預,提高企業(yè)管理水平和業(yè)主、客戶服務滿意度。
(1)物業(yè)資產(chǎn)集中管控 物業(yè)運營集中管理
平臺支持集團多項目跨地域多組織分權限、分區(qū)域高效的集權式管理,數(shù)據(jù)實時同步。集團物業(yè)資產(chǎn)整合管控,集團物業(yè)運營規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)行,實現(xiàn)人、財、物、信息一體化管理。
(2)物業(yè)收費自動化支撐 應收實收一鍵化實現(xiàn)
財務收費是物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務,系統(tǒng)可根據(jù)實際業(yè)務靈活設置,定期生成財務賬單,實現(xiàn)收費自動化,使財務收費變得輕松簡單。大限度地提高財務人員的工作效率,實現(xiàn)對資金的零差錯管理,提高財務管理的水平。
(3)一體化平臺打通會員、銷售、租賃、服務、工程和物業(yè)管理的業(yè)務連貫性
物業(yè)是RIM一體化平臺的重要組成,通過房產(chǎn)管理、銷售管理、租賃管理、會員管理、服務管理和工程管理,到物業(yè)管理環(huán)節(jié)實現(xiàn)資源共享,確保房地產(chǎn)開發(fā)交付后的售后服務環(huán)節(jié)無障礙協(xié)同,便于高效開展物業(yè)管理,提升客戶體驗感,提升客戶滿意度。
功能介紹:
1)限時問題響應
2)VIP 1對1專屬服務
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務
5)8大網(wǎng)點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
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地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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