有這6個信號，企業(yè)還不用CRM就晚了

許多銷售人員在向企業(yè)推薦crm產品時，老板總覺得自己不需要。殊不知，你正遭遇的經營管理困惑正亟待CRM來拯救。小萬總結了企業(yè)該使用CRM產品的6個警告信號，一旦出現1個或多個信號時，企業(yè)就是時候考慮引入CRM產品了。

1、部門之間缺少協作

企業(yè)不同部門之間很容易出現各自為陣的現象，不知道其他部門在做什么，做了什么，有哪些內容是可以通過共享提高工作效率的。從而導致部門信息閉塞，溝通效率低，這樣的企業(yè)整體發(fā)展肯定不好。

有了CRM，通過權限設置，實現部門之間的信息互通，員工需要什么資料，在crm系統(tǒng)里查詢就可以了解到，降低重復工作幾率。特別是銷售人員，面對客戶時，能更快提供相關解決方案，達成交易。

2、效率、生產率雙低

像Excel表格和文件審批這樣的手工流程浪費了大量的時間。你有更好的方法來完成任務：CRM通過自動化數據輸入和反復作業(yè)來取代手工流程，并將與客戶相關的通信記錄引入共享接口，所有與之相關的人員都可以通過設置相關權限來查看，讓你的公司不再只依賴電子郵件、電話和即時聊天工具來分散地工作。

這不僅能提高工作效率，而且可以提高銷售成功率，有調查數據顯示，CRM讓銷售人員的收入平均提高41%。

3、銷售監(jiān)管督促難

有時，銷售不想為已經拒絕過同公司其他銷售的潛在客戶負責，因為“這不是他們的工作”。更糟糕的是，公司可能會因此錯過一個客戶，因為沒有人愿意再去聯系他們、負責他們。

CRM作為一個集中的數據庫，提供銷售與客戶的每一次交互的精確數據。它能告訴你誰、在哪里以及什么時候沒能照顧好客戶。這里的目的不是針對任何人，而是提供一個清晰的畫面，告訴我們哪里還有改進的空間。

4、數據分析吃不透

你相信自己很了解客戶，并且你正在盡一切可能為他們服務。但是一定有一些你不知道的事情。事實是，你訪問的數據越少，你知道的就越少。

CRM可以通過內置的報告和數據分析幫助你更好地理解客戶。通過使用這些工具，你可以了解客戶數字行為和特定的偏好，比如他們選的通訊方式。

5、總是錯過銷售機會

如果你是在手動追蹤銷售情況，你可能缺乏一個清楚的線索培育過程，而錯過一些銷售機會。CRM(特別是與市場營銷自動化軟件相關的時候)可以使用自動化規(guī)則在需要進行后續(xù)操作時通知銷售人員。不僅如此，還因為CRM存儲的信息和通信記錄，你可以輕松找到你的培育線索項目在哪里中斷了，修復它，創(chuàng)造更多價值。

6、客戶滿意度較低

糟糕的客戶體驗可能敞開別人向你競爭的大門。如果你注意到低下的客戶滿意度，不斷增加的投訴數量，或者客戶調查反饋不佳，那么是時候解決客戶滿意度問題了。

有了CRM，你可以采取有針對性的方法進行客戶體驗管理。例如，優(yōu)秀的CRM讓你與那些喜歡移動和社交媒體的客戶接觸，而不是通過電子郵件或電話。事實上，您可能在這個過程中節(jié)省了一些資源，一項研究發(fā)現：移動能力可以使平均生產率增長14.6%。

再小的企業(yè)也能從CRM中獲益，當你還在為以上經營管理問題煩惱時，不如直接引入CRM一次性解決到位。值得一提的是，CRM產品不是“神丹妙藥”，引入就能起效，關鍵在于企業(yè)管理者和員工需重視起來、使用起來，只有徹底用起來才能在一定時間后產生效果。

推薦閱讀：

萬 商云集十月份“小程序運營”線下沙龍圓滿結束！

iPad靠攏PC，筆記本廠商慌了

App優(yōu)質營銷渠道，你知道多少

andon電子看板系統(tǒng)把控好企業(yè)的產品質量

中小企業(yè)如何通過微信實現裂變增長

本文關鍵詞：

CRM系統(tǒng)