萬(wàn)商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專訪之——鄭州團(tuán)隊(duì)鄧瀟瀟

把客戶的事情當(dāng)做自己的事情，把客戶的意見當(dāng)成前進(jìn)的動(dòng)力，對(duì)萬(wàn)商云集鄭州分公司客戶代表——鄧瀟瀟來(lái)說(shuō)，客戶開心她就開心，能夠樹立起自己的服務(wù)精神，她甚至“感謝客戶的抱怨和問(wèn)題”。

在客戶與團(tuán)隊(duì)的一致推舉下，鄧瀟瀟成功入圍“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人。對(duì)此，我們也對(duì)其進(jìn)行深度采訪，那么，鄧瀟瀟傳遞了什么樣的服務(wù)精神呢？

萬(wàn)商云集鄭州分公司客戶代表——鄧瀟瀟

萬(wàn)商云集鄭州團(tuán)隊(duì)鄧瀟瀟是一個(gè)心思特別單純的95后，在沒接觸客服工作之前，還以為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在工位上接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，但進(jìn)入萬(wàn)商云集后，發(fā)現(xiàn)這里需要的服務(wù)內(nèi)容可不是那么簡(jiǎn)單，不僅需要溝通和交流的能力，還得極大地提高情商和與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)水準(zhǔn)。

鄧瀟瀟在這一年多中不斷地學(xué)習(xí)，而她的進(jìn)步也是顯而易見的，越來(lái)越多客戶與她成為朋友，當(dāng)自己或者身邊朋友有線上運(yùn)營(yíng)的需要，都會(huì)第一時(shí)間想到她。

感謝客戶的抱怨和問(wèn)題

服務(wù)工作并不是一件輕松的事，特別是有時(shí)面對(duì)有些客戶的不理解或埋怨，但瀟瀟是個(gè)生性開朗的女孩，她說(shuō)，在這種“苦”中反而能鍛煉自己，終有一天我們會(huì)因此變得更堅(jiān)韌、更寬容。

瀟瀟接觸過(guò)一個(gè)客戶想續(xù)費(fèi)集客云銷這個(gè)產(chǎn)品，卻對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的效果持懷疑態(tài)度，對(duì)其他公司的低價(jià)銷售又很動(dòng)心。瀟瀟知道這個(gè)客戶的公司所在的行業(yè)跟身材管理相關(guān)，于是每天都會(huì)找客戶聊，告訴客戶如何運(yùn)用和優(yōu)化集客云銷提升公司的曝光度，并向客戶傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，明確萬(wàn)商云集無(wú)論是公司實(shí)力、客戶口碑還是產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面都優(yōu)于其他同類公司。

不厭其煩地向客戶解讀了一段時(shí)間后，客戶知道這個(gè)小姑娘是非常負(fù)責(zé)任的，同時(shí)對(duì)萬(wàn)商云集重燃了信心，瀟瀟也為他解決了后續(xù)的優(yōu)化問(wèn)題，客戶的產(chǎn)品應(yīng)用較之前有很大的提升，客戶還對(duì)瀟瀟說(shuō)：今后你遇到什么問(wèn)題，只要我能解決的，都會(huì)幫你！

瀟瀟一直心態(tài)超好，她覺得要感謝客戶的抱怨和問(wèn)題，在客服這一行里還有更多的東西需要去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好。

萬(wàn)商云集鄭州團(tuán)隊(duì)

關(guān)注客戶最小的需求

客戶推舉鄧瀟瀟成為品牌大使候選人

在許多客戶心目中，瀟瀟是個(gè)真誠(chéng)無(wú)套路的人，服務(wù)總是那么積極、周到，在關(guān)鍵時(shí)刻還能發(fā)揮專業(yè)性，有客戶夸贊瀟瀟：一句話就搞定了所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，還能幫忙取商標(biāo)名，省心！

對(duì)客戶耐心細(xì)心、不厭其煩，讓瀟瀟也收獲了客戶的信任，她記得有一個(gè)新客戶是老客戶介紹而來(lái)，只與她在微信上簡(jiǎn)單溝通了10分鐘，連面都沒見就下單了，后來(lái)問(wèn)起，客戶說(shuō)我相信我朋友的眼光，和你聊了之后，我對(duì)萬(wàn)商云集的產(chǎn)品也有了信心。這讓瀟瀟特別感動(dòng)，心想一定要好好維護(hù)客戶。

對(duì)于能夠成為“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人，鄧瀟瀟也向支持她、推舉她的客戶與團(tuán)隊(duì)表達(dá)了深深的感謝，她將秉持自己的服務(wù)精神，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了萬(wàn)商云集服務(wù)精神：關(guān)注客戶最小的需求，把握好服務(wù)的層級(jí)，讓客戶感到跟我們合作過(guò)程是舒適的、愉快的。

附萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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