crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)是什么？如何區(qū)分它們？

近幾年的市場總是發(fā)生著天翻地覆的轉(zhuǎn)變，眾多企業(yè)在擴(kuò)大的同時(shí)，為了提升管理效率，往往會(huì)選擇引進(jìn)相關(guān)管理軟件。但是面對crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)，往往會(huì)傻傻分不清，令企業(yè)無從下手。接下來小萬教大家如何區(qū)分crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)，供企業(yè)選擇。

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第一，CRM系統(tǒng)和erp系統(tǒng)是什么

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義就是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法。幫助企業(yè)用于在整個(gè)客戶生命周期內(nèi)管理和分析客戶交互和數(shù)據(jù)的實(shí)踐，提高盈利能力。同時(shí)，crm系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。

它有助于自動(dòng)化和優(yōu)化客戶特定的功能，如銷售、營銷、支持和服務(wù)。該軟件用于追蹤不同部門的客戶信息，為新客戶建立銷售線索，建立營銷活動(dòng)和住房信息。

crm的好處

l 它有助于在客戶之間建立更好的關(guān)系。

l 增強(qiáng)交叉銷售的能力并提高盈利能力。

l 改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

l 客戶立即獲得服務(wù)，從而提高客戶和員工的滿意度。

erp系統(tǒng)是是業(yè)務(wù)流程管理軟件。它是利用由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)維護(hù)的通用數(shù)據(jù)庫，提供核心業(yè)務(wù)流程的集成和不斷更新的視圖。同時(shí)集成了計(jì)劃，采購，庫存，銷售，市場，財(cái)務(wù)和人力資源等領(lǐng)域。

erp促進(jìn)所有業(yè)務(wù)功能之間的信息流動(dòng)，并管理與外部利益相關(guān)者的聯(lián)系，促進(jìn)所有業(yè)務(wù)功能之間的信息流動(dòng)，提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

erp的好處

l 提供簡便的管理。

l 協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃。

l 自動(dòng)數(shù)據(jù)收集可提高效率。

l 有助于降低總體成本和風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

第二，crm和erp的區(qū)別是什么？

crm主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)，而erp是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目的是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對象上有區(qū)別，erp重點(diǎn)關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃”，crm更多關(guān)注是“市場與客戶”。

第三，企業(yè)應(yīng)該如何選擇？

從crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)定義和區(qū)別上來看，一個(gè)是“對外”，一個(gè)是“對內(nèi)”，正常來說，如果一個(gè)企業(yè)需要管理與客戶的交互，并且對銷售業(yè)績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動(dòng)化有需求的，就可以選擇一款合適的crm系統(tǒng)軟件；相反，如果一個(gè)企業(yè)對現(xiàn)有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的erp?？偟膩碚f，要按照自身的需求去進(jìn)行選擇，才能最大化利用資源，提升效率。

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本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)