客戶管理軟件CRM的軟件系統(tǒng)模塊

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

一般來說，客戶管理軟件crm的軟件系統(tǒng)模塊分為以下4個方面。

●   銷售人員自動化

銷售人員自動化模塊主要是提高專業(yè)銷售人員大部分活動的自動化程度，因為銷售人員是企業(yè)信息的基本來源，必須要有獲得最新現(xiàn)場信息和將信息提供給他人的工具。該模塊是客戶管理軟件CRM中最基本的模塊，它是包括一系列功能，提高銷售過程的自動化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率。

其功能包括日歷和日程安排、聯(lián)系和客戶管理、傭金管理、商業(yè)機會和傳遞渠道管理等。銷售人員與潛在客戶的互動行為、將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠度是企業(yè)盈利的核心因素。

●   營銷自動化

它為營銷提供獨特的能力，如營銷活動計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果的分析、清單的產(chǎn)生和管理等。它不局限于提高銷售人員活動的自動化程度，而且為營銷及其相關(guān)活動的設(shè)計、執(zhí)行和評估提供詳細的框架。初步的大眾營銷活動被用于首次客戶接觸，接下來是針對具體目標受眾的更加集中的商業(yè)活動。

個性化很快成為期望的互動規(guī)范，客戶的喜好和購買習慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶營銷、帶有有關(guān)客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一營銷成為趨勢。

●   客戶服務(wù)與支持

客戶服務(wù)與支持對顧客來說是極為關(guān)注的內(nèi)容，因此對企業(yè)來說是極為重要的內(nèi)容。在客戶管理軟件CRM中客戶服務(wù)與支持主要是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。在滿足客戶個性化的要求方面，它們是以高速度、準確性和高效率來完成客戶服務(wù)人員的各種要求。

客戶管理軟件crm系統(tǒng)中強有力的客戶數(shù)據(jù)通過多種渠道，使銷售變?yōu)榭赡?，當把客戶服?wù)與支持功能同銷售、營銷功能比較好地結(jié)合起來時，就能為企業(yè)提供很好機會，向已有客戶銷售更多的產(chǎn)品。

●   商業(yè)智能

商業(yè)智能是利用數(shù)據(jù)挖掘，知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、面向特定領(lǐng)域的儲存于數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息，它可以幫助用戶認清發(fā)展趨勢，識別數(shù)據(jù)模式、獲取智能決策支持得出結(jié)論。在客戶管理軟件CRM系統(tǒng)中，商業(yè)智能主要是指客戶智能。

利用客戶智能可以收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個 企業(yè)的各類信息，對客戶進行全方位的了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提升客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)獲取客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務(wù)等目標，提高盈利能力。

在客戶管理軟件CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，CRM的軟件系統(tǒng)模塊將企業(yè)邊界延伸，形成一個虛擬的企業(yè)邊界，這樣，對于邊界外部，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將供應(yīng)商、外部顧客等納入本企業(yè)的資源和能力范圍，對于外界內(nèi)部，企業(yè)通過對信息的有效收集、轉(zhuǎn)換和共享，不僅滿足了供應(yīng)商和顧客的需求，而且有效地促進了本企業(yè)的經(jīng)營效率。

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