了解erp與crm的區(qū)別，企業(yè)信息化更好做選擇！

企業(yè)規(guī)模在逐步擴(kuò)大的時(shí)候，為了提高生產(chǎn)和管理的效率，經(jīng)常需要用到相關(guān)管理軟件。很多企業(yè)管理者在選擇管理軟件的時(shí)候犯了難，面對crm系統(tǒng)和erp系統(tǒng)不知如何選擇無法下手。那么，erp與crm的區(qū)別是什么？企業(yè)面對二者要如何選擇呢？

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在介紹erp與crm的區(qū)別前，先來說說erp和crm分別是什么。

1. Erp

ERP，企業(yè)資源計(jì)劃，系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)在于對企業(yè)資源的利用、管理和整合。不要被這句話弄暈了頭，你辦企業(yè)，肯定要有資源。你的團(tuán)隊(duì)、你的產(chǎn)品、你銀行里的資金都是你的資源。你要如何利用這些資源，來達(dá)成你的目標(biāo)（這就是計(jì)劃）。

2. Crm

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。

那么erp與crm的區(qū)別是什么呢？主要體現(xiàn)在5個(gè)方面：

1、erp的銷售管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，它主要的關(guān)注點(diǎn)在“企業(yè)內(nèi)”。而crm是以客戶為中心，重點(diǎn)關(guān)注在“企業(yè)外”。

2、erp管理系統(tǒng)在管理企業(yè)時(shí)是以訂單為線索，從產(chǎn)生銷售訂單開始進(jìn)行管理。而crm管理企業(yè)是以項(xiàng)目為線索，著重早簽訂訂單前的業(yè)務(wù)管理。

3、erp銷售管理主要管理銷售結(jié)果，關(guān)注訂單量的多少；而crm注重挖掘潛在商機(jī)，監(jiān)控商機(jī)的進(jìn)展情況，注重管理銷售過程。

4、erp的銷售管理系統(tǒng)通常對客戶的聯(lián)系信息只做個(gè)簡單的記錄， 對于訂單管理是足夠了，但對于銷售來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。而crm可以實(shí)現(xiàn)對客戶的聯(lián)系方式、背景信息、特征情況例如家庭背景、愛好、工作情況、金錢價(jià)值觀等對銷售具有潛在價(jià)值的信息的收集。

5、erp銷售管理通常是對簽約客戶進(jìn)行管理，而crm是對大量潛在客戶在內(nèi)整體客戶信息的統(tǒng)一管理。

erp與crm的區(qū)別和聯(lián)系已經(jīng)表述的十分清楚了，其實(shí)企業(yè)做信息化，選產(chǎn)品是很重要的一環(huán)，但如果考慮到企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，選平臺就更重要了。如果你有任何疑問，都可聯(lián)系萬商云集為你解答。

本文關(guān)鍵詞：

企業(yè)ERP系統(tǒng)