淘寶網(wǎng)店客服怎么做

網(wǎng)店客服是通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服。網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件，提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng) ，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。那么下面小編就詳細(xì)地為大家介紹————網(wǎng)店客服怎么做？

方法/步驟

1.禮貌性問(wèn)候。

首先，從事服務(wù)性行業(yè)工作，禮貌問(wèn)候是最基本的要求。在回答顧客消息之前，要先禮貌地問(wèn)候一下，比如親愛(ài)的下午好，您好有什么需要幫忙的嗎......等等。

2.熟悉店鋪的產(chǎn)品。

無(wú)論是淘寶售前還是售后客服，都要對(duì)店鋪的產(chǎn)品熟悉，才能回答顧客的各種問(wèn)題，以及幫助顧客如何解決。

3.站在客戶的角度。

都說(shuō)客戶是上帝，只有站在顧客的角度分析，為顧客著想才能獲得對(duì)方的信任。

比如有些顧客患有選擇性困難癥，徘徊在買(mǎi)與不買(mǎi)之間，做到良心推薦。如果真的不適合，也不要強(qiáng)塞顧客讓其買(mǎi)回去。不是有句話說(shuō)得好嘛，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。

4.積極回應(yīng)疑問(wèn)。

當(dāng)我們逛商場(chǎng)的時(shí)候，如果走進(jìn)一家店迎來(lái)熱情的店員，肯定先留下了好的印象。同樣地，對(duì)于淘寶上顧客提出的各種問(wèn)題積極回應(yīng)和消極怠慢，兩種態(tài)度顧客都是感受得到的。比如總是惜字如金的回應(yīng)“哦”“嗯”這樣的字眼，不敢走顧客才怪。所以，作為網(wǎng)店客服的我們，應(yīng)該說(shuō)：”謝謝親吶””謝謝您的喜歡””祝您生活愉快”。適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯可以加一些表情。

5.多贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)。

愛(ài)美之心，人皆有之。懂得適時(shí)地贊揚(yáng)取悅客戶，也是成交的一大助攻。比如，顧客擔(dān)心穿上顏色不好駕馭，但是又十分喜歡款式。那么，這時(shí)候你可以夸一下顧客的身材苗條，膚色白皙不用擔(dān)心穿上不好看。或許，顧客就決定買(mǎi)下去了，她只是需要一個(gè)肯定的助力。

6.心態(tài)保持樂(lè)觀。

淘寶客服每天面對(duì)很多咨詢，有的會(huì)成交，有的只是看看沒(méi)有下單。對(duì)于這種結(jié)果，不必太放在心上，只要做好了本職工作，盡力就好。保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，不焦躁不失望，爭(zhēng)取做得更好。

以上就是小編為大家整理的網(wǎng)店客服怎么做?？偠灾鳛橐幻W(wǎng)店客服，我們要以朋友的身份去對(duì)待客戶，己所不欲勿施于人，不能驕傲，應(yīng)該有之改之，無(wú)則加勉，砥礪前行，戒驕戒躁，不忘初心，持之以恒，希望我的文章可以給你帶來(lái)動(dòng)力和改善！謝謝觀看！

本文關(guān)鍵詞：

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