crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用范圍有哪些

　　現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)用到不同類型的CRM系統(tǒng)，很多的crm系統(tǒng)都有不同的運(yùn)用范疇，下面萬(wàn)商云集小編給大家來(lái)詳細(xì)介紹一下crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用范圍有哪些  ，希望下面的內(nèi)容能幫助到大家。

　　crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用范圍有哪些  

　　一、業(yè)務(wù)員：數(shù)據(jù)錄入

　　1、客戶信息的錄入及維護(hù):業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中,將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng),如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)送變更時(shí),也及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的客戶資料進(jìn)行更新;

　　2、聯(lián)系記錄的錄入:業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶,不管以電話、郵件、即時(shí)通訊、上門(mén)拜訪等各種聯(lián)系方式,應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng);

　　3、報(bào)價(jià)單的錄入:業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶報(bào)價(jià),可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng),系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版打印報(bào)價(jià)單或轉(zhuǎn)為Excel表格,大大節(jié)省手工制作的時(shí)間,并方便查詢歷史報(bào)價(jià)。

　　日常使用：

　　客戶聯(lián)系的提醒，包括:

　　1、今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶;

　　2、逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶;

　　3、逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶;客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計(jì):按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢,防止撞單;每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析;業(yè)績(jī)查詢和統(tǒng)計(jì);應(yīng)收款的提醒;工資、提成及費(fèi)用的查詢。

　　二、銷(xiāo)售助理：數(shù)據(jù)錄入

　　1、合同訂單的錄入:客戶傳真訂單過(guò)來(lái)、或與客戶簽訂銷(xiāo)售合同后,及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng),包括訂購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等數(shù)據(jù);如果每張訂單的產(chǎn)品不超過(guò)5個(gè),一般錄入時(shí)間不會(huì)超過(guò)1分鐘;以每天30-50張訂單計(jì)算,錄入時(shí)間為半小時(shí)-1小時(shí);

　　2、出貨單的錄入:錄入出貨單,包括出貨日期、出貨倉(cāng)、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息;如果之前已錄入訂單,可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出,不必重新錄入,系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版打印出貨單,如果要打印一式多聯(lián)的出貨單,企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)專用打印紙。

　　日常使用:

　　訂單查詢及交貨提醒;統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī);打印出貨單。

　　三、財(cái)務(wù)主管：數(shù)據(jù)錄入

　　1、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理,沖銷(xiāo)應(yīng)收款;

　　2、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理,沖銷(xiāo)應(yīng)付款;

　　3、錄入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出,如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎(jiǎng)金、各種銷(xiāo)售費(fèi)用等。

　　日常使用:

　　1、應(yīng)收款提醒:本日、本周有哪些應(yīng)收款,逾期未收的應(yīng)收款,逾期30天以內(nèi)、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應(yīng)收款;應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析:哪些客戶應(yīng)收款比例較大、哪些客戶逾期款累計(jì)金額超限、賬齡過(guò)長(zhǎng);收/付款查詢和統(tǒng)計(jì):任一時(shí)期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì),按收/付款方式、按業(yè)務(wù)員、按年、月等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表,反映企業(yè)資金流入、流出情況;

　　2、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì):查看企業(yè)各類費(fèi)用和明細(xì)支出情況,并可按費(fèi)用大類、費(fèi)用項(xiàng)目、按年/月、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),顯示統(tǒng)計(jì)圖表。

　　四、采購(gòu)員：數(shù)據(jù)錄入

　　1、采購(gòu)訂單的錄入:錄入供應(yīng)商名稱、采購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)等,可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版打印/傳真采購(gòu)訂單,或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。

　　2、采購(gòu)收貨單的錄入:供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫(kù)后,錄入收貨信息,如果之前有錄入采購(gòu)訂單,可直接從采購(gòu)訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出,不必重新錄入。

　　crm軟件系統(tǒng)常見(jiàn)功能

　　1、調(diào)查分析，資料歸檔整理

　　在開(kāi)發(fā)客戶之前，銷(xiāo)售人員或者說(shuō)企業(yè)會(huì)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者行業(yè)特點(diǎn)對(duì)所獲取的客戶資源進(jìn)行分層，然后針對(duì)這些資料可以在CRM中建立一個(gè)基礎(chǔ)檔案。以往的客戶資料都是通過(guò)紙質(zhì)文檔進(jìn)行存儲(chǔ)管理，而通過(guò)CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地的錄入客戶資料、及時(shí)更新客戶信息變動(dòng)，確保信息的完整性。

　　2、優(yōu)化銷(xiāo)售流程，促進(jìn)客戶開(kāi)發(fā)

　　由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷(xiāo)售、客服、售后、客戶關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)銷(xiāo)售員對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶經(jīng)理，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　CRM系統(tǒng)可以清晰的記錄銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工作進(jìn)度。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，讓銷(xiāo)售工作的管理更加有序。

　　3、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化企業(yè)管理

　　將CRM系統(tǒng)理解成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索、成交客戶信息和銷(xiāo)售過(guò)程中新增的信息等，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源、年齡、員工業(yè)績(jī)等，進(jìn)而分析客戶生命周期、需求和預(yù)測(cè)未來(lái)銷(xiāo)售，為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備，最大化滿足企業(yè)差異化需求。

　　數(shù)據(jù)分析報(bào)告能為企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。CRM系統(tǒng)可以把企業(yè)從復(fù)雜的EXCEL表格中解救出來(lái)，在最短的時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析，從而進(jìn)行科學(xué)決策。

　　4、提升服務(wù)效率，做好客戶關(guān)懷

　　客戶是上帝，只有做好了客戶的服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)和建議，獲得客戶信任，提高客戶粘性，充分挖掘每一個(gè)客戶的價(jià)值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。CRM很好地充當(dāng)了客戶和企業(yè)之間溝通的橋梁，可以讓客戶的訴求迅速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

　　CRM系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)人員進(jìn)行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷(xiāo)售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

       5、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

　　crm管理系統(tǒng)使企業(yè)可以更全面地分析客戶以及市場(chǎng)信息，將客戶管理的工作流程化，簡(jiǎn)單化，節(jié)省時(shí)間和精力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)成交，提升業(yè)績(jī)。　CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助企業(yè)提升工作效率，優(yōu)化工作流程，把企業(yè)各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工的零散工作梳理成一個(gè)整體，讓企業(yè)的工作可以高效有序地運(yùn)行。CRM系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理與數(shù)據(jù)分析等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化，最終提升管理效率，提升營(yíng)業(yè)額！

上面就是關(guān)于crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用范圍有哪些 的全部?jī)?nèi)容介紹，上面的這些crm系統(tǒng)都是大家平時(shí)使用得比較頻繁的，希望上面的內(nèi)容能幫助到大家。

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