萬商云集“客戶運營年”—應(yīng)用產(chǎn)生價值、運營產(chǎn)生流量

砥礪前行十五年，萬商云集始終堅持“以客戶為中心”的理念。我們堅信，企業(yè)要成功，客戶必須要先成功。因此，萬商云集每一步規(guī)劃都是圍繞客戶展開的。2018年，是萬商云集的“客戶價值年”，圍繞客戶價值，萬商云集成功幫助很多中小企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型與銳變；在2019，萬商云集再次從客戶出發(fā)，全面系統(tǒng)推進“客戶運營”，2019，將成為萬商云集“客戶運營”元年。

“客戶運營”是指萬商云集通過對客戶的全方位運營，深化落實客戶應(yīng)用，提升客戶與萬商云集合作的價值，進而成就客戶。

為了乘勝追擊，贏得“客戶運營年”的勝利，萬商云集一系列體系的布局正在慢慢展開。其核心是依托所購產(chǎn)品，借助“萬商學院“，開展線上線下一體培訓(xùn)，統(tǒng)一客戶對產(chǎn)品價值認知，并通過”雙角色“——“老板崗”有認知、“運營崗”會操作，讓客戶的產(chǎn)品用起來，真正運營起來。

2019年，萬商云集主要從公司運營、產(chǎn)品/服務(wù)運營、平臺運營3個方面推進落實“客戶運營”。公司運營是客戶運營的保障，公司將通過牛博士業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)高效運營提供保障；簽單/生產(chǎn)/交付業(yè)務(wù)進一步規(guī)范化，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健運營；引進100家SAAS廠商，建設(shè)行業(yè)大數(shù)據(jù)資源等四個方面深化公司運營。

產(chǎn)品和服務(wù)是 “客戶運營年“的重中之重，在2019年，萬商云集對產(chǎn)品和服務(wù)進行了全方位的升級。一直以來，萬商云集強調(diào)產(chǎn)品價值，更注重產(chǎn)品應(yīng)用效果。

在“客戶運營年”，公司一方面從產(chǎn)品研發(fā)能力源頭上優(yōu)化產(chǎn)品應(yīng)用及運營，另一方面在產(chǎn)品運營效果上發(fā)力，讓客戶的個性化需求得到滿足，繼續(xù)為客戶提供內(nèi)容服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等單項服務(wù)。另外，公司還新增為客戶提供整合運營服務(wù)，對客戶的運營支撐將更體系化、更標準化，讓會員的基礎(chǔ)服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，增值服務(wù)，有系統(tǒng)的提升。

鵲橋微信服務(wù)系統(tǒng)一直承擔著連接客戶，服務(wù)客戶的作用。2019年，它將承載400電話、微信在線、會員中心、平臺在線、平臺反饋等5大服務(wù)渠道；1對1專屬客服，7*24小時響應(yīng)機制……域名一站式服務(wù)、生產(chǎn)進度透明化、全方位服務(wù)通知、產(chǎn)品嚴格質(zhì)檢…申請資料把關(guān)、8大關(guān)鍵環(huán)節(jié)通知、商標全方位保障、駁回復(fù)審協(xié)助服務(wù)……這些是每個客戶都能享受到的。強化產(chǎn)品推廣指導(dǎo)、產(chǎn)品培訓(xùn)、網(wǎng)站基礎(chǔ)運營服務(wù)……VIP快速通道、節(jié)日感恩回饋、網(wǎng)站應(yīng)用分析報告(K+產(chǎn)品)等增值服務(wù)也將圍繞運營展開。

今年還將重點借助萬商學院，推進“雙角色”服務(wù)，將復(fù)雜、專業(yè)的運營環(huán)節(jié)標準化。由萬商云集指導(dǎo)，老板崗?fù)苿?，運營崗實施，徹底解決產(chǎn)品落地、應(yīng)用難問題；公司也將基于會員中心，開通電子合同、電子發(fā)票、價值會員充值優(yōu)惠，“聯(lián)合推廣”等活動，讓客戶會用、會運營產(chǎn)品，進而獲取流量，通過應(yīng)用、運營產(chǎn)生最終價值，成就客戶，向 “讓客戶生意更容易”的企業(yè)使命邁進。