電子商務網(wǎng)站建設資訊：實體零售業(yè)如何轉型電商

實體零售業(yè)如何轉型電商，面對巨大的消費市場和越來越窄的利潤空間，實體零售業(yè)可采取以下應對措施：

（一）采用產品差別化戰(zhàn)略隨著部分消費者的心理需求變化和消費升級，傳統(tǒng)的售賣模式已經很難適應新消費時代的需要。店鋪應準確定位，鎖定目標客戶群，將資金、時間、精力傾注在打造店鋪核心競爭力上，突出主打商品，使自己的商品有別于其他店鋪和電商商品。給商品賦予更多的人文、經濟附加值是增強店鋪核心競爭力的有效途徑。例如，零售蔬果的實體店鋪生存艱難，原因在于同類化現(xiàn)象嚴重，房租成本和進貨成本居高不下。西安某高校一名大四女生通過收購果農滯銷的蔬果，將每個蔬果賦予一段人文故事，并且包裝成為高經濟附加值和人文附加值的產品銷售，銷量節(jié)節(jié)攀高，短短一年時間，業(yè)務已經發(fā)展到海外，這就是增強店鋪核心競爭力，凸顯商品差異化特征的最好證明。再如，具有鮮明文化主題的餐廳，強調文化傳承和價值意義的商店，具有熱點話題的店鋪等。

（二）采用成本領先戰(zhàn)略零售業(yè)企業(yè)應特別關注消費者的價格偏好。除了少部分高端消費者對價格不敏感外，普通消費者對價格因素非常敏感。因此，如何降本增效應是零售業(yè)企業(yè)重點研究的課題之一。例如，源頭采購，避免中間商賺差價；與信譽良好的供貨商長期合作，簽訂長期訂貨合同，以降低通貨膨脹帶來的成本上升；企業(yè)內部做好財務管理工作也是降低成本的有效途徑之一。

（三）提供更加人性化的細節(jié)服務，為顧客營造良好的購物體驗零售行業(yè)屬于第三產業(yè)，第三產業(yè)的本質是服務。服務業(yè)最重要的一條標準是：顧客是衣食父母。日本是世界上服務業(yè)做得較好的標桿國家。在日本從事服務業(yè)的人員，入職前需要接受嚴格正規(guī)的服務培訓。消費者在日本零售業(yè)消費時，能夠真正感受到服務人員的用心和恭敬的服務態(tài)度。將細節(jié)服務做得更好，營造良好的購物體驗，有利于增加顧客的粘性。（四）樹立信譽至上、優(yōu)化售后服務的管理理念信譽是一個經濟主體的生命線。有了信譽就有了一切。國家正在大力推動誠信體系的建設，人們對于誠信意識的重視程度也越來越高，誠信將是以后所有經濟主體的通行證。做好實體店鋪，切不可投機取巧，一錘子買賣，誠信為本、信譽至上，顧客才會源源不斷。產品從進貨、挑選整理、上架、銷售、質保一條龍做好服務，形成完整鏈條。

（五）與顧客之間進行情感互動，建立顧客的依賴感和信任感當實體零售業(yè)用心為顧客著想、為顧客服務時，客戶是可以感受得到的。很多消費者有這樣的體驗，本來并無消費計劃，卻因為和導購員之間的交流互動，而成為該店的忠實顧客。

（六）建立線上下單、線下體驗的新零售銷售模式新零售是指利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技手段，通過前所未有的精細化管理，將實體店成本壓縮到和網(wǎng)購一樣，相同的質量和相同的價格。建立新零售模式有四個必要條件：一是降低進貨成本，源頭采購；二是建立強大完備的物流鏈體系，降低運輸成本；三是實現(xiàn)產品的全過程精細化管理；四是利用大數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)代科技手段降低產品成本。線上線下相結合可以很好地相互取長補短。新零售模式，如盒馬鮮生、京東7fresh、永輝超級物種、蘋果公司、小米公司、華為公司等。新零售模式在降低產品價格的同時，并不降低產品的質量。

總之，隨著電商銷售模式的持續(xù)發(fā)展，實體零售業(yè)應及時根據(jù)自身的業(yè)務性質和內容調整戰(zhàn)略，吸收新零售模式的優(yōu)點，降低成本，擴寬銷售渠道，與電商模式相融合，同時發(fā)揮特有優(yōu)勢，才能夠實現(xiàn)穩(wěn)定長足發(fā)展。