SCRM和CRM的區(qū)別

什么是Scrm

CRM我們聽(tīng)得多了，就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那我們今天講的SCRM又是什么呢，它與CRM之間又有什么區(qū)別呢？

SCRM多了一個(gè)S，這個(gè)S是Social的簡(jiǎn)稱，意為融合社交，它將社交的范疇也融入進(jìn)了CRM中，我們可以這么理解：SCRM是CRM的升級(jí)版，社交平臺(tái)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的可能，企業(yè)可以利用SCRM搜集用戶信息并整理加工，梳理出用戶的行為、習(xí)慣、愛(ài)好以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠幫助企業(yè)更有效的了解用戶的背景和軌跡，增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷能力。

SCRM是未來(lái)營(yíng)銷的趨勢(shì)，了解用戶、親近用戶，讓成單更容易，它幫助企業(yè)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心上來(lái)，能夠提高企業(yè)的營(yíng)銷效率，也提升企業(yè)在用戶心中的認(rèn)知和形象。

SCRM和CRM的區(qū)別

在以前我們通過(guò)地毯式的廣告宣傳，讓我們的產(chǎn)品信息霸占熒屏、霸占大街小巷，即便不了解用戶和廣告定位不精準(zhǔn)，但是仍然會(huì)制造一個(gè)又一個(gè)的銷售奇跡，因?yàn)槟菚r(shí)候用戶接觸的渠道是有限的，商家投放廣告的渠道也比較少，只要投放廣告基本上都會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效果。

但是到了現(xiàn)在，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶獲取信息的渠道不再單一，用戶每天也會(huì)接觸大量的信息，廣告競(jìng)爭(zhēng)的力度也很大，如果還是像以前那樣像通過(guò)廣告轟炸帶來(lái)銷量，效果只會(huì)越來(lái)越差，目前還有多少人會(huì)因?yàn)榭戳四硞€(gè)廣告就去購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品呢？應(yīng)該會(huì)很少了吧。

雖然現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)廣告已經(jīng)麻木了，但是他們一直都很相信口碑，只要有好口碑的產(chǎn)品或者服務(wù)，用戶都喜歡參與進(jìn)來(lái)，那么應(yīng)該怎樣才能產(chǎn)生好的口碑讓消費(fèi)者信任我們來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢？

既然要獲得口碑，想讓用戶參與進(jìn)來(lái)，就必須要了解我們的用戶，了解他們的心理、喜好、偏向等等，如果只是單向的CRM則很難獲取這些有關(guān)消費(fèi)者的信息，CRM更注重的是業(yè)務(wù)流程的支撐，而對(duì)于大數(shù)據(jù)的挖掘方面并不擅長(zhǎng)，而我們需要的是能夠挖掘并整理分析用戶大數(shù)據(jù)的功能，如果企業(yè)和消費(fèi)者之間能夠?qū)崿F(xiàn)雙向反饋，而反饋能夠及時(shí)得到處理，那么我想對(duì)于企業(yè)來(lái)講，將獲得更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，而SCRM就能夠很好的解決這方面的問(wèn)題，它是利用社交媒體和相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)支持客戶活動(dòng)的CRM解決方案。

SCRM不僅能夠讓企業(yè)為用戶提供更好的服務(wù)外，還能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶的口碑傳播，幫企業(yè)免費(fèi)宣傳，而且通過(guò)用戶的自發(fā)宣傳可信度將更高，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的潛在商機(jī)，提升企業(yè)的營(yíng)銷能力和獲客能力。

SCRM滿足的不是一個(gè)客戶，而是一群客戶，不僅要考慮單個(gè)客戶的個(gè)性化需求，還需要考慮一群客戶的整體需求，通過(guò)SCRM能讓企業(yè)更懂消費(fèi)者，也更能產(chǎn)生信任和銷售機(jī)會(huì)。

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