電子商務(wù)CRM系統(tǒng)如何應(yīng)用到電商

2019-12-19 10:00:59 閱讀（917） 評論（0）

在電子商務(wù)市場，流量一直是競爭的關(guān)鍵。對電商企業(yè)來說，流量就是客戶資源，獲得更多流量、提高流量轉(zhuǎn)化率是電商經(jīng)營的核心任務(wù)。電子商務(wù)CRM系統(tǒng)專門用于電商客戶管理，能幫助電商企業(yè)實現(xiàn)高流量轉(zhuǎn)化與深度經(jīng)營。

電子商務(wù)crm系統(tǒng)屬于crm軟件系統(tǒng)中的一類，具備CRM軟件系統(tǒng)的設(shè)計理念：以客戶為中心，通過信息化管理、數(shù)據(jù)分析等手段，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。但不同于其他CRM，電子商務(wù)crm系統(tǒng)的獨特性主要表現(xiàn)在以下4種場景。

應(yīng)用場景一：預(yù)熱

上新、雙11、雙12、周年慶等促銷活動，每一類活動都需要匹配相應(yīng)的老客戶，即便是全部老客戶參加的活動，也要區(qū)分不同客戶用不同的預(yù)熱話術(shù)，分組分批進(jìn)行多波段進(jìn)行短信、郵件預(yù)熱。

電子商務(wù)CRM系統(tǒng)主要作用：提升老客戶參與活動的比例，積累活動前期的人氣和銷量，減輕參與活動的成本壓力和庫存壓力，讓從眾心理影響新進(jìn)買家，提高搜索排名、轉(zhuǎn)化率，最終讓各種活動取得更大的成功。

應(yīng)用場景二：催付

主要應(yīng)用于拍下未付款的買家，進(jìn)行單次或多波段循環(huán)執(zhí)行催付，溝通的時間節(jié)點和話術(shù)是關(guān)鍵。

電子商務(wù)CRM系統(tǒng)主要作用：提高拍下支付率、轉(zhuǎn)化率，減少丟單，提升業(yè)績。

應(yīng)用場景三：營銷

針對活躍期、沉睡期、流失期的老客戶，根據(jù)購買次數(shù)、購買金額、購買品類、參與的促銷活動、買家地域、買家信用級別等維度進(jìn)行分組，對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動，分批分次輪番進(jìn)行老客戶營銷活動。

電子商務(wù)CRM系統(tǒng)主要作用：提升活躍客戶的保持率、沉睡客戶的喚醒率、流失客戶的激活率，讓日常銷量保持均衡。

應(yīng)用場景四：研究

每一次交易，每一次營銷活動，都是一次客戶研究機(jī)會，用研究的心對不同的客戶進(jìn)行分組、采集不同客戶的響應(yīng)、交易、反饋等過程和結(jié)果數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)CRM系統(tǒng)主要作用：讓客戶標(biāo)簽更精準(zhǔn)，讓客戶畫像更貼近買家真實的需求，為前臺客服工作人員提供客人畫像，讓客服接待更貼心。