產(chǎn)品運營從口碑運營開始

在口碑是王道的時代下，好酒也怕巷子深。同理想要把產(chǎn)品運營好，不僅質(zhì)量要做好，口碑同樣很重要。最好的辦法就是把大眾與媒體一起拖下水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界，這也就是通俗理解的口碑運營。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

口碑運營不是一朝一夕的事，更不是夸夸其談的王婆賣瓜。我們始終要專注產(chǎn)品、服務(wù)用戶，才是深耕之道。接下來小萬來給大家聊聊口碑運營有哪些注意事項。

一．成立可互動的平臺

很多商家在開始口碑運營的時候第一件事就是設(shè)立粉絲團(tuán)、網(wǎng)站、論壇等社群平臺，其實主要原因有：

1. 傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費者。

2. 讓消費者能有一個簡單的管道將心聲傳達(dá)給我們知道。

而這兩點最重要的就是必須造成互動循環(huán)，千萬別讓消費者的聲音石沉大海。

二．重視消費者

關(guān)注消費者的心聲是一件不容易的事情，當(dāng)他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來、分享負(fù)評給朋友。當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時，通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步。所以我們除了重視消費者的聲音，更要鼓勵他，并與他互動，讓他感受重視。

三．做好你的內(nèi)容

如果說口碑運營是一個杠桿，那么內(nèi)容就是你的支點，當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人，你的口碑就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起，而且效果有限不持久。要成為一個好的產(chǎn)品，除了要理解消費者的需要，塑造產(chǎn)品的價值也是不可或缺的環(huán)節(jié)。

四．主動與顧客互動

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，讓我們更容易關(guān)注每一個顧客;在還沒被“觸動”前，大家都是被動的。我們可以在社群平臺上，更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣，把他們當(dāng)作自己的朋友麻吉，了解他們真正的喜好，并尊重他們的喜好，對服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。當(dāng)消費者感覺到被尊重，他們便會反過來挺你，甚至力道更強(qiáng)、更有說服力!

五．鼓勵粉絲主動分享

每一個消費者都是來不易，所以平時要積極鼓勵消費者主動分享意見，并去贊揚他，而壞的評語，更要去鼓勵他說出口，這樣才有機(jī)會改變我們和消費者關(guān)系，讓壞的變好，好的變得更好。

總而言之，做好口碑運營不是一件容易的事情，但是只要我們愿意沉下來聽用戶的心聲，慢下來觀察用戶的行為。這樣下來，一句話，積累沉淀，終有回報！

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產(chǎn)品運營