2020上半年，你給萬(wàn)商云集服務(wù)質(zhì)量打幾分？

服務(wù)一直被視為萬(wàn)商云集的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而服務(wù)提升是一項(xiàng)不斷優(yōu)化的持續(xù)工程，建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，找出問(wèn)題找出差距，不斷優(yōu)化提升，形成良性循環(huán)的服務(wù)閉環(huán)，讓客戶享受到高標(biāo)準(zhǔn)、高價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)讓客戶生意更容易。

今年即使遇到疫情等突發(fā)情況，但服務(wù)質(zhì)量的提升仍在有條不紊地進(jìn)行，上半年開(kāi)展“精益服務(wù)—客戶服務(wù)期望調(diào)研”活動(dòng)，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，完善“萬(wàn)商云集服務(wù)質(zhì)量管理體系”，此次”精益服務(wù)”工程借助了由上海質(zhì)量治理科學(xué)研究院自主研發(fā)的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)作為測(cè)評(píng)工具。

經(jīng)過(guò)一系列的科學(xué)總結(jié)分析，2020年上半年萬(wàn)商云集服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)結(jié)果也新鮮出爐了。從整體上來(lái)看，萬(wàn)商云集服務(wù)過(guò)程指數(shù)上半年得分82分，服務(wù)績(jī)效指數(shù)上半年得分79分。此外，在22個(gè)服務(wù)指標(biāo)中，很多受訪客戶都給出了極高的評(píng)價(jià)，比如服務(wù)人員服務(wù)及時(shí)性滿意度、服務(wù)人員服務(wù)專(zhuān)業(yè)性滿意度、服務(wù)效率等方面。

這也驗(yàn)證了，萬(wàn)商云集這么多年在服務(wù)上所做的努力，與客戶所期望的高度契合：建立5H標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，設(shè)置一對(duì)一專(zhuān)屬客服，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶的問(wèn)題：為了幫西藏客戶梳理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)思路，連續(xù)加班三天；前前后后改動(dòng)幾十次，最終搭建好了客戶心目中的理想網(wǎng)站；經(jīng)常主動(dòng)打電話去詢(xún)問(wèn)客戶的需求，幫助客戶進(jìn)行提前規(guī)劃，這些都是在我們身邊上演的服務(wù)故事……

當(dāng)然，服務(wù)是沒(méi)有止境的，只有更好，沒(méi)有最好。萬(wàn)商云集也根據(jù)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，并結(jié)合服務(wù)差距模型，提出了切實(shí)可行的服務(wù)提升方案。在接下來(lái)的半年里，萬(wàn)商云集將重點(diǎn)提升自身的產(chǎn)品能力，讓產(chǎn)品的價(jià)值和實(shí)用性得到更多客戶的認(rèn)可；同時(shí)，萬(wàn)商云集也將加快數(shù)字化程度，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶能體驗(yàn)到更便捷、更先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)；此外，提高客服人員的專(zhuān)業(yè)能力和響應(yīng)速度，從而提升服務(wù)效率，讓客戶更滿意。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力，萬(wàn)商云集總部還將設(shè)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)類(lèi)、應(yīng)用類(lèi)服務(wù)，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)化的服務(wù)，并且，這也將為各大分公司的客服團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)支撐，大幅提升服務(wù)覆蓋率。

無(wú)論外部市場(chǎng)環(huán)境怎么變，萬(wàn)商云集都會(huì)一如既往地提升服務(wù)質(zhì)量，完善萬(wàn)商云集服務(wù)質(zhì)量管理體系，這不僅是落實(shí)“客戶升級(jí)年”不可或缺的一環(huán)，更是踐行“讓客戶生意更容易”企業(yè)使命的必然要求。