電話系統(tǒng)軟件應用排行榜

客服軟件是企業(yè)提供客戶服務必備的即時通訊工具，它不僅會在我們生活中用到，工作時也是必須要使用的。本文在深度考察了數(shù)十個客服產品服務商后，提供一份2020年相對權威客觀的客服系統(tǒng)軟件排行榜供大家參考。

1、智齒電話系統(tǒng)軟件

客服行業(yè)的老大哥，產品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復機器人為主的售后在線客服軟件。能夠滿足多行業(yè)通用售后場景業(yè)務需求，沒有明確的客戶群體定位版本，價格偏貴。

2、快商通電話系統(tǒng)軟件

以售前營銷為主，兼顧售中售后環(huán)節(jié)的11年智能在線客服系統(tǒng)，當家產品仿真營銷智能客服機器人（AI客服機器人自主接待加自動套電），機器人留聯(lián)率基本能達到40%以上，轉化率非常高，獲取電話后立即自動推送給相關客服，主打醫(yī)療、教育、婚紗攝影等高營銷需求行業(yè)。 

支持市面上絕大多數(shù)第三方平臺渠道的數(shù)據(jù)對接（微信公眾號、小程序、微博、今日頭條、電商系統(tǒng)APP等），提供有網(wǎng)頁回呼電話功能。會給客戶建立7X24小時專屬VIP對接群服務，產品周更新，月迭代，穩(wěn)定咨詢，數(shù)據(jù)安全，咨詢界面美觀。

3、Udesk電話系統(tǒng)軟件

Uesk是2014年創(chuàng)立的客服品牌，經(jīng)過6年發(fā)展后目前在品牌定位上已經(jīng)打到頭部，目標人群都是高端客戶群體，價格也相對偏貴，功能是拆開來賣的，在線客服+呼叫中心+工單中心一年下來要3900元，自動回復機器人要1w/年。

功能上與很多客服系統(tǒng)服務商相近，但是售后服務這塊有所欠缺，對于客戶需求并不是特別重視，不支持在咨詢窗口顯示常見問題，并且無法設置對話快捷鍵。

4、逸創(chuàng)電話系統(tǒng)軟件

同樣屬于以售后場景為主的客服品牌，客服產品支持郵件、電話、微信、微博等渠道接入。支持網(wǎng)頁表單、反饋組件等?；A統(tǒng)計分析功能邏輯沒有太深。整體來說優(yōu)劣勢都沒有特別明顯，比較平均。

提供了一個7*24的平臺，供客戶搜索文檔自助解決問題，并不是像一些品牌一樣7*24小時人工解答。性價比不錯，使用便捷性。web端，app端，微信端隨時跟進處理，但是網(wǎng)頁體驗流暢度不高，不支持分類客戶搜索和篩選。

5、網(wǎng)易七魚電話系統(tǒng)軟件

以面向售后業(yè)務場景為主的客服系統(tǒng)，核心功能有在線客服（支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號接入），客服機器人、呼叫中心、工單中心、智能監(jiān)控（實時監(jiān)控企業(yè)當前咨詢、正在排隊人數(shù)、今日會話量等）

客戶信息管理以及數(shù)據(jù)分析功能比較強，機器人為核心切入功能，客服功能偏弱，針對小白用戶而言設置難度較高，更適合于需求復雜的技術型公司。

考慮到眾多企業(yè)負責人的客服產品選擇周期，所以將5名以后的結果去除了。以上5個品牌是目前客服行業(yè)中發(fā)展較好，且在功能、服務、產品、主攻應用場景等方面各有一定的口碑

本文關鍵詞：

外呼系統(tǒng)