企業(yè)對(duì)于crm的兩種常見(jiàn)誤解

crm是企業(yè)應(yīng)用最廣泛的一種信息化系統(tǒng)，基本上大企業(yè)都安裝了crm系統(tǒng)，很多中小型企業(yè)也安裝了CRM系統(tǒng)，crm可以幫助企業(yè)更有效的管理客戶關(guān)系，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)。但是仍然有很多企業(yè)對(duì)crm的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū)，今天我們就來(lái)看看這些企業(yè)都對(duì)crm有哪些誤解。

誤解一：中小企業(yè)沒(méi)有必要使用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那是大企業(yè)才需要的

crm在部署的時(shí)候比較繁雜，而且功能也比較復(fù)雜，部署的成本也比較高，所以很多中小企業(yè)的老板或者管理者認(rèn)為crm是大企業(yè)才用得到的，小企業(yè)還沒(méi)到運(yùn)用的時(shí)候。另外，還有的企業(yè)認(rèn)為crm并不能給企業(yè)帶來(lái)什么效益，只能給企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，就算是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，要安裝信息化管理軟件，但是也用不到crm這種太專業(yè)的軟件。實(shí)際上，中小企業(yè)也應(yīng)該跟大型企業(yè)一樣部署crm軟件，而且相較于大型企業(yè)更應(yīng)該部署，你想想，大型企業(yè)不缺客戶資源都在安裝crm來(lái)挖掘新客戶維護(hù)老客戶，何況缺少客戶資源的中小企業(yè)，不是更應(yīng)該挖掘新客戶，帶動(dòng)老客戶消費(fèi)嗎。

誤解二：crm只是一個(gè)軟件工具，可以一步到位實(shí)施

很多中下企業(yè)認(rèn)為安裝crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)際上只是在電腦上安裝一個(gè)軟件而已，就像安裝其它任何的windows軟件一樣，安裝了完了。而正是因?yàn)槠髽I(yè)存在這樣的觀念，所以并沒(méi)有對(duì)crm做階段性的考慮，只考慮到了企業(yè)當(dāng)前的需求，也把crm限定在一個(gè)單一的軟件功能上，缺乏對(duì)企業(yè)整體性的更深層次的crm的分析。

實(shí)際上crm是一個(gè)十分龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件，他涉及到企業(yè)的多個(gè)方面。企業(yè)也必須從管理和信息技術(shù)兩個(gè)方面著手，一個(gè)階段一個(gè)階段實(shí)時(shí)，不可

急于求成。

在企業(yè)的crm的基礎(chǔ)工作的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)也將逐漸的擁有更多的客戶數(shù)據(jù)以及客戶服務(wù)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，將不斷的提升企業(yè)對(duì)于客戶和銷售的管理水平和經(jīng)驗(yàn)，另外企業(yè)的信息化水平以及員工的素質(zhì)也會(huì)得到一定的提升。這樣企業(yè)本身通過(guò)crm得到的好處就不簡(jiǎn)單了。

中小企業(yè)需要明白的是crm軟件的使用和操作知識(shí)crm系統(tǒng)中的一個(gè)簡(jiǎn)單的部分，更重要的是企業(yè)要將認(rèn)識(shí)的高度提高，這不僅僅是一個(gè)軟件或者是企業(yè)信息化的一種途徑，而是企業(yè)獲得客戶、增強(qiáng)服務(wù)能力的一個(gè)上升通道，而且這個(gè)上升通道不是一下子就能部署完成的，是分階段完成的，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而且不能急。crm將幫助企業(yè)獲得更穩(wěn)定的客戶，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，不論是企業(yè)規(guī)模有多大。

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